Ayuntamiento de Bilbao
Plataforma web con NFC para el control operativo de los ascensores urbanos de Bilbao: registro en tiempo real de limpieza y mantenimiento, trazabilidad completa y alertas de incumplimientos junto a Itrasa para el Ayuntamiento de Bilbao.
El reto
El Ayuntamiento de Bilbao gestiona una extensa red de ascensores públicos, elementos clave para la accesibilidad y la conexión entre barrios. Su correcto funcionamiento depende de la coordinación de las labores de limpieza y mantenimiento que prestan distintas empresas adjudicatarias, con la necesidad de planificar tareas, controlar su ejecución, seguir incidencias y verificar el cumplimiento de los servicios contratados.
En el modelo de partida estos procesos se apoyaban en sistemas no integrados y registros manuales, sin trazabilidad en tiempo real. Esto dificultaba acreditar qué actuaciones se habían realizado, dónde, cuándo y por quién, detectar a tiempo incumplimientos de frecuencia o incidencias sin resolver y tomar decisiones basadas en datos fiables.
Lo que construimos
TWT ha desarrollado junto a ITRASA una plataforma web de control operativo de los ascensores urbanos de Bilbao, accesible desde cualquier dispositivo y sin instalación. Cada ascensor dispone de un chip NFC fijado físicamente en su estructura: al escanearlo, el operario registra automáticamente la actuación con su usuario, la fecha y hora exactas y la ubicación, eliminando los partes manuales y garantizando que el registro solo puede hacerse en el lugar y en el momento de la intervención.
La solución se organiza en dos módulos integrados sobre una base de datos común. El módulo de Limpieza registra las visitas, controla la frecuencia planificada y permite adjuntar entre 2 y 4 fotografías y observaciones por visita. El módulo de Mantenimiento recoge revisiones técnicas, comunica incidencias asociadas a cada ascensor y documenta las intervenciones correctivas. Todas las evidencias se almacenan de forma segura en AWS S3 y quedan vinculadas al histórico de cada activo.
Desde el panel web de supervisión, el Ayuntamiento dispone de una visión global y en tiempo real: mapa de ascensores sobre OpenStreetMap con su estado (en funcionamiento, detenido, incidencia, sucio), inventario con empresa de mantenimiento y limpieza asignada, históricos filtrables por fecha, ubicación, técnico o empresa, y un sistema de alertas configurable que avisa de incumplimientos de frecuencia, ubicaciones sin actividad, registros sin evidencias o incidencias abiertas. La plataforma es bilingüe en euskera y castellano y se apoya en un stack abierto (Symfony, MySQL) desplegado en AWS, sin costes de licencias.